Saluran Penyampaian Pengaduan Konsumen :
Dalam proses penanganan pengaduan pelanggan, Perusahaan sering menghadapi tidak tercapai kesepakatan penyelesaian dengan pelanggan atas permasalahan yang disampaikan.
- Pengaduan Lisan :
- Hotline :0804-1-123-888
- Telepon (Kantor Pusat, Cabang/Kapos)
- Pengaduan Tertulis
- Surat (Kantor Pusat, Cabang/Kapos)
- Email (wcare@wom.co.id)
- Website (wom.co.id)
- Datang ke Kantor Pusat, Cabang/Kapos
- Sosial Media:
- IG : @womfinance_id
- FB : WOM Finance
- Twiter : @womfinance_id
- APPK OJK (Aplikasi Perlindungan Pengaduan Konsumen) : kontak157.ojk.go.id
- Proses Penanganan Pengaduan Konsumen
- Penerimaan Pengaduan
- Penanganan Pengaduan
- Penyelesaian Pengaduan
Keterangan :
-
- SLA Pengaduan LISAN maksimal 5 (lima) hari kerja, dapat diperpanjang apabila penanganan belum terselesaikan dalam waktu 5 (lima) hari kerja
- SLA Pengaduan TERTULIS maksimal 20 (dua puluh) hari kerja, dapat diperpanjang apabila penanganan belum terselesaikan dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja
- Dokumen yang wajib di bawa : Identitas konsumen, Kuitansi pembayaran, Surat kuasa (apabila dikuasakan) dan Bukti pendukung lainnya
