WOM Finance merupakan Perusahaan Pembiayaan dimana bidang usahanya adalah pembiayaan konsumen baik pembiayaan kendaraan roda dua maupun pembiayaan multiguna yang terdaftar pada Otoritas jasa Keuangan (OJK)

Lembaga keuangan bukan bank lainnya yang memberikan fasilitas pinjaman kepada nasabahnya untuk suatu keperluan. Perusahaan Pembiayaan menyediakan kebutuhan pendanaan untuk konsumen yang melakukan transaksi kepada pihak ketiga.

Kepanjangan WOM adalah Wahana Ottomitra Multiartha

WOM Finance berdiri pada 23 Maret 1982 dengan nama PT Jakarta Tokyo Leasing. Dengan perkembangan bisnisnya dari tahun ke tahun akhirnya pada tahun 2000 merubah namanya menjadi PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk atau disingkat WOM Finance.

Menjadi salah satu Perusahaan pembiayaan terbaik di Indonesia dengan menerapkan tata kelola Perusahaan yang baik

1. Mengutamakan kepuasan konsumen dan mitra kerja lainnya
2. Membangun infrastruktur berbasis IT untuk melaksanakan proses yang baik
3. Pengembangan dan perluasan jaringan usaha, terutama di daerah potensial
4. Mengoptimalkan kinerja Perusahaan

Tidak, WOM Finance merupakan lembaga keuangan non bank yang memberikan fasilitas pembiayaan untuk membiayai barang atau dana kebutuhan konsumennya

Saat ini WOM Finance hanya menerima agunan/jaminan BPKB baik kendaraan roda dua atau roda empat.

Benar, Per tanggal 31 Desember 2017, kepemilikan saham WOM Finance dimiliki PT. Bank Maybank Indonesia Tbk (MBI) sebesar 68,55%. Persentase tersebut membuat MBI menjadi pemegang saham pengendali WOM Finance. Pemegang saham terbesar kedua adalah PT. Wahana Makmur Sejati dengan kepemilikan saham sebesar 21,20%

Kantor pusat WOM beralamat di:
Altira Office Tower Lantai 32
Jl. Yos Sudarso Kav.85, Kelurahan Sunter Jaya, Kecamatan Tanjung Priok, Kota Administrasi Jakarta Utara – 14350
Telp. (021) 2188 2400, Fax. (021) 2188 2420.

WOM Finance tersebar di berbagai kota di pulau Jawa-Bali, Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi. Saat ini WOM Finance sudah memiliki 179 kantor jaringan terdiri dari 120 kantor cabang dan 59 kantor selain kantor cabang, termasuk 109 kantor cabang yang melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah kantor selain kantor cabang (per posisi 31 Maret 2021).

Bekasi, Bogor, Cibinong, Cikarang, Cileungsi, Daan Mogot, Depok, Karawang, Kemayoran, Leuwiliang, Rawamangun

Balaraja, Cikupa, Ciledug, Ciputat, Labuan, Mauk, Rangkasbitung, Serang, Tangerang

Bandung 2, Cianjur, Cimahi, Cirebon, Garut, Jatibarang, Kuningan, Majalengka, Purwakarta, Subang, Sukabumi, Sumedang, Tasikmalaya

Brebes, Cilacap, Jepara, Kebumen, Klaten, Kudus, Magelang, Pekalongan, Pemalang, Purbalingga, Purwodadi, Purwokerto, Salatiga, Semarang, Solo, Tegal, Wonogiri, Wonosobo, Yogyakarta

Banyuwangi, Blitar, Bojonegoro, Denpasar, Genteng, Gresik, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mataram, Mojokerto, Nganjuk, Pasuruan, Sidoarjo, Surabaya Timur, Tuban, Tulung Agung

Air Molek, Bagan Batu, Batam, Binjai, Dumai, Duri, Kerinci, Lubuk Pakam, Medan, Medan 2, Padang, Padang Sidempuan, Pekanbaru, Perawang, Rantau Prapat, Stabat, Tanjung Pinang, Tebing Tinggi

Arga Makmur, Baturaja, Bengkulu, Betung, Jambi, Kayu Agung, Lahat, Lampung, Lubuk Linggau, Metro, Palembang, Pangkal Pinang, Prabumulih, Tembesi, Tugu Mulyo

Balikpapan, Banjarbaru, Banjarmasin, Berau, Bontang, Bulukumba, Gorontalo, Makassar, Palopo, Palu, Pare-Pare, Samarinda, Tenggarong

Tambun, Gunung Putri, Jonggol, Jelambar, Koja, Taman Mini

Tigaraksa, Pondok Aren, Pamulang, Rajeg, Cisauk

Setiabudi, Soreang, Cililin, Patrol, Pamanukan, Pelabuhan Ratu

Bumiayu, Majenang, Sidareja, Gombong, Purworejo, Cawas, Pati, Temanggung, Kajen, Limpung, Randudongkal, Blora, Ambarawa, Ungaran, Weleri, Boyolali, Karanganyar, Sragen, Banjarnegara, Bantul, Depok - Yogyakarta, Wonosari

Rogojampi, Sutojayan, Cepu, Gianyar, Singaraja, Tabanan, Lamongan, Magetan, Ngawi, Ponorogo, Kepanjen, Narmada, Selong, Mojosari, Kertosono, Krian, Waru, Benowo, Rungkut, Wiyung, Babat

Batu Aji, Kandis, Lembung, Pangkalan Brandan

Belitang, Sei Lilin, Kuala Tungkal, Indralaya, Alang-alang Lebar, Muara Enim

Gowa, Maros, Pangkep, Pinrang

WOM Finance saat ini dapat melayani pembiayaan multiguna barang motor baru atau bekas serta pembiayaan multiguna jasa MotorKu dan MobilKu

Instagram : womfinance_id

Twitter : womfinance_id

Youtube : womfinance_id

TikTok : womfinance_id

Facebook : womfinanceku.id

Website : www.wom.co.id

Website : https://www.wom.co.id

E-mail : corporate_secretary@wom.co.id

Call Center : 0804-1123-888

KEYLA (WA) : 0811-1-9511-888

Senin - Jumat :
-Pelayanan CS = 08.00 -15.00 WIB
-Pelayanan Teller & BPKB = 08.00 - 14.30 WIB

Sabtu :
-Pelayanan CS = 08.00 - 12.00 WIB
-Pelayanan Teller & BPKB = 08.30 - 11.30 WIB

1. Motor Baru (New Bike)
2. Multiguna Motorku dan
3. Multiguna Mobilku

Honda, Yamaha, Kawasaki, Vespa dan KTM

Toyota, Honda, Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki, Nissan, Mazda, Isuzu, Wuling, BMW, Mercedez Benz, KIA, Hyundai, Ford, Chevrolet, Datsun, Mini Cooper.

a. Passenger Car (Mobil Penumpang)

b. Commercial Car (Single Cabin, Double Cabin, Light Truck Series dan Heavy Truck Series)

a. Kendaraan yang digunakan untuk dirental/disewakan

b. Mobil ex taksi dan ambulance

Tidak ada batasan, hanya berdasarkan analisa kapasitas konsumen saja

Ada, minimal Rp. 2.000.000,-

Ada, minimal Rp. 20.000.000,-

a. Perorangan: merupakan debitur perorangan/individu

b. Perusahaan: badan usaha seperti CV, Firma, dan Badan Hukum berbentuk PT

1. New Bike: Tidak boleh (kode plat kendaraan wajib sama dengan area cover kantor cabang WOM Finance yang membiayai)
2. Motorku dan Mobilku: Boleh, dengan syarat:
• Debitur atau pasangan berdomisili di kota yang sama dengan kantor cabang di mana kendaraan diajukan
• Untuk pembiayaan motorku dan mobilku, unit BPKB yang dijaminkan wajib atas nama debitur atau pasangan. Jika unit BPKB atas nama orang lain, maka wajib dilakukan BBN (Bea Balik Nama) ke atas nama debitur/pasangan atau jika tidak BBN maka nominal pembiayaan akan disesuaikan

Tidak bisa, Proses Bea Balik Nama (BBN) WAJIB melalui biro jasa rekanan WOM Finance dan akan memotong pencairan

a. MotorKu, maksimal 10 tahun. Kecuali untuk produk Instant Cash, maksimal 5 tahun.

b. Mobilku, Mobil penumpang maksimal 17 tahun dan mobil komersil maksimal 10 tahun.

Ada, kepemilikan/atas nama kendaraan baru wajib atas nama pihak-pihak yang tercantum namanya dalam satu KK, di antaranya:

1. Debitur sendiri
2. Pasangan (suami/istri)
3. Orang tua
4. Anak

1. MotorKu, jangka waktu pembiayaan adalah 11 s/d 24 bulan.
   (Khusus untuk wilayah Jawa Tengah dan Jawa Timur, jangka waktu pembiayaan maksimal adalah 36 bulan) Khusus untuk produk Bunga 0%, jangka waktu pembiayaan adalah 3 dan 6 bulan.
2. Mobilku, minimal periode 6 bulan sampai dengan 48 bulan.
3. New bike maksimal 4 tahun/48 bulan"

Minimal berusia 21 tahun (atau 18 tahun bila sudah menikah dan memiliki penghasilan sendiri)

Maksimal berusia 60 tahun

- NB (motor Baru)

1. Debitur baru/existing (warning dan bad) minimal DP 15%
2. Debitur existing (excellent/good/normal) minimal DP 10%

- Khusus untuk motor baru Kawasaki tahun 2020

1. Debitur baru/existing (warning dan bad) minimal DP 25%
2. Debitur existing (excellent/good/normal) minimal DP 17,5%

1. PNS/BUMN/BUMD (termasuk aparatur negara)
2. Pegawai swasta
3. Wiraswasta

1. E-KTP suami dan istri
2. Kartu Keluarga (KK)
3. Bukti kepemilikan tempat tinggal (PBB, Sertifikat, Rekening Listrik, Rekening Air, Foto Copy Penempatan Rumah Dinas, dan Foto Copy Perjanjian Sewa/Kontrak)
4. Bukti penghasilan (Slip Gaji Terbaru)/bukti usaha (SIUP, SITU, SKU)
5. Foto copy STNK dan BPKB asli (terdapat faktur)
6. NPWP (pinjaman diatas 50 juta)

Ya, WOM Finance melakukan BI Checking untuk setiap pengajuan pembiayaan yang dilakukan oleh calon debitur

Penetapan rate berdasarkan effective rate, penggunaan suku bunga flat atau flat rate hanya untuk mempermudah menghitung jumlah angsuran per bulannya

1. Biaya administrasi
2. Biaya administrasi asuransi (biaya polis dan materai)
3. Biaya pengecekkan BPKB (untuk pembiayaan mobilku)
4. Biaya legalisir faktur atau pembuatan surat keterangan dari Samsat, bila tembusan asli faktur tidak ada
5. Biaya pembatalan aplikasi (khusus pembiayaan mobilku) sebesar Rp. 250.000,-
6. Biaya provisi (khusus mobil)

1. Denda keterlambatan
2. Inkaso
3. Pinalty (pelunasan dipercepat)
4. Biaya overalih
5. Biaya penerimaan pembayaran melalui EDC dan Smartphone
6. Biaya administrasi pembayaran angsuran melalui Teller
7. Biaya administrasi perubahan tanggal jatuh tempo
8. Biaya perpanjangan STNK
9. Biaya tarik unit

Tanggal jatuh tempo pembayaran angsuran adalah tanggal sesuai tahapan proses SO (Sales Order) di sistem / sesuai tanggal pencairan dana

Saat ini WOM Finance hanya membiayai BPKB asli. Untuk BPKB duplikat tidak dapat dibiayai

Pencairan dana tetap dapat dilakukan dengan ketentuan debitur melakukan perpanjangan atau debitur melakukan pembayaran pajak kendaraan yang telah mati (expired) melalui biro jasa yang bekerja sama dengan WOM Finance. Biaya perpanjangan akan dipotong dari nilai pencairan

Pencairan dana tetap dapat dilakukan dengan ketentuan dealer/debitur wajib melakukan pengurusan STNK baru melalui biro jasa yang sudah bekerja sama dengan WOM Finance dan wajib melampirkan surat kehilangan dari kepolisian

Bisa, namun hanya berlaku pada pembiayaan multiguna motorku dan mobilku

a. Debitur/pasangan adalah pemilik kontrak dari Finance company/Bank lain yang ditake over.

b. Wajib melampirkan kartu piutang atau bukti pembayaran terakhir dari Finance Comapny/Bank lain.

c. Kriteria debitur yang dapat dibiayai adalah excellent, good, dan normal (memiliki histori pembayaran yang bagus).

d. Melampirkan surat pernyataan bahwa debitur akan melakukan pelunasan apabila BPKB bermasalah.

Layanan pembayaran angsuran yang memungkinkan Anda bertransaksi dengan mudah kapan saja dan dimana saja

ya, ada biaya admin untuk pembayaran melalui E-Channel

ya, angsuran ke- konsumen akan muncul di data E-Channel, pada saat konsumen akan melakukan pembayaran akan di informasikan oleh kasir gerai

Pembayaran melalui E-Channel diakui setelah masuk ke rekening WOM Finance

Pada saat konsumen memiliki tunggakan denda > 60 hari dan pembayaran maju >90 hari

a. Pembayaran via outlet (Rp. 2.000 - Rp. 4.000)

b. Pembayaran melalui ATM (sesuai ketentuan masing-masing bank)

c. Pembayaran melalui aplikasi ONLINE Rp. 4.000,-

d. QRIS (Quick Response Indonesia Standard)"" Rp. 0,- (GRATIS)

Tidak perlu karena untuk pembayaran E-Channel sudah terdeteksi pembayaran itu langsung kepada kontrak yang mana. Karena setiap nomor kontrak konsumen berbeda antara satu dan lainnya.

Belum bisa, untuk pelunasan melalui E-Channel BPKB baru bisa diambil setelah 14 (empat belas) hari dari tanggal pelunasan

a. Pembayaran via outlet

b. Pembayaran melalui ATM

c. Pembayaran melalui aplikasi ONLINE

d. QRIS (Quick Response Indonesia Standard)

a. Kantor Cabang WOM Finance

b. Kantor POS

c. Alfamart

d. Indomaret

e. Bank BRI

a. BCA

b. Mandiri

c. Maybank

d. BRI

a. Tokopedia

b. Bukalapak

c. Shopee

d. Gopay

Konsumen cukup datang ke Outlet terdekat kami, dengan menunjukkan/menginformasikan nomor kontrak ke Kasir outlet atau teller

Menu Transfer >> BCA Virtual Account >> Masukkan Kode perusahaan WOM Finance (20156) diikuti Nomor Kontrak >> Ikuti instruksi untuk menyelesaikan Pembayaran

Menu Pembayaran/Pembelian >> Bayar Cicilan >> WOM Finance >> Masukkan Nomor Kontrak >> Jenis Rekening Sumber Dana >> Konfirmasi Pembayaran >> Masukkan Jumlah yang akan dibayar >> Konfirmasi Pembayaran

Menu Pembayaran/Pembelian >> Bayar Cicilan >> WOM Finance >> Masukkan Nomor Kontrak >> Jenis Rekening Sumber Dana >> Konfirmasi Pembayaran >> Masukkan Jumlah yang akan dibayar >> Konfirmasi Pembayaran

Pilih Transaksi Lain >> Pembayaran >> Cicilan >> Pilih kode finance : 006 WOM Finance dan No kontrak >> Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran di ATM hanya muncul by. Angsuran + by. Administrasi (tidak termasuk denda).

Bisa, yang penting adalah No kontrak pada saat transaksi tidak salah.

Saat ini belum bisa

Tidak, blokir hanya terjadi jika konsumen salah meMasukkan PIN ATM nya

Tidak perlu, setelah Debitur berhasil melakukan pembayaran melalui ATM, yang perlu dipastikan oleh Debitur adalah tujuan rekening dan jumlah pembayaran, selama sudah sesuai bukti pembayaran / struk ATM dapat disimpan oleh Debitur.

Konfirmasi ke WOM Finance, untuk menanyakan perihal pembayarannya tersebut apakah sudah diterima atau belum ( dan sebaiknya konsumen cek apakah dana sdh terdebet dr rekening ybs)

Pilih "Top Up dan Tagihan" >> Scroll kebagian "Bayar" dan Pilih "Angsuran Kredit" >> Pilih penyedia Layanan "WOM Finance" >> Masukkan Nomor Kontrak >> Cek Jumlah Tagihan >> Pilih "Pembayaran"

Pilih "Tagihan" >> Pilih "Angsuran Kredit" >> Pilih "WAHANA OTTOMITRA MULTIARTHA (WOM)" >> Masukkan Nomor Kontrak Anda >> Masukkan Jumlah Angsuran Anda dan Klik Bayar

Buka Aplikasi Shopee >> Pilih "Pulsa, Tagihan, Hiburan" >> Pilih "Angsuran Kredit" >> Pilih Penyedia Pinjaman "WOM Finance" >> Masukkan Nomor Kontrak Anda >> Pilih "Bayar Sekarang"

Buka Aplikasi Gojek >> Pilih "Go Tagihan" >> Pilih "Multifinance" >> Pilih "WOM Finance" >> Masukkan Nomor Kontrak Anda >> Pilih "Pay Now" >> Konfirmasi Pembayaran

Tidak perlu, setelah Debitur berhasil melakukan pembayaran melalui Aplikasi pembayaran E-Commerce, yang perlu dipastikan oleh Debitur adalah nomor kontrak, data debitur dan jumlah pembayaran, selama sudah sesuai bukti pembayaran / capture dapat disimpan oleh Debitur.

Konsumen datang ke kantor WOM Finance bertemu dengan Customer Service membawa bukti bayar (Struk ATM/Struk dari outlet/capture E-Comerce), membuat surat pernyataan bahwa konsumen melakukan kesalah transfer dan KTP asli konsumen.

Merupakan pembayaran Digital menggunakan QR Code yang dapat dilakukan dengan OVO, Gopay, Link Aja, M2U, Sakuku, Dana, Shopee Pay dan Aplikasi pembayaran Digital Lainya yang dimiliki oleh Konsumen

Pembayaran angsuran menggunakan QRIS dapat dilakukan di Teller Cabang WOM Finance Terdekat

Minumum Pembayaran :
Tidak ada minumin pembayaran menggunkaan QRIS, kecuali pembayaran melalui OVO, yaitu minimal pembayaran Rp. 1000,-

Maksimum Pembayaran :
Maksimum pembayaran angsuran menggunakan QRIS adalah sebesar Rp. 2.000.000,-/transaksi

a. Penerimaan pembayaran A/R

b. NON A/R (Seperti pembayaran surat keterangan pengurusan STNK, Administrasi Keterlambatan Pengambilan BPKB, Admistrasi Ubah Jatuh Tempo dan Pembayaran NON A/R lainnya)

Konsumen akan dikenakan biaya Admin (Admin Fee) sebesar Rp. 2000,-/ transkasi

Iya, transaksi pembayaran menggunakan QRIS akan otomatis terupdate (Real Time -- H+0)

QRIS Static APM (Anjungan Pembayaran Mandiri) adalah Metode pembayaran Digital yang berbasis QR yang disediakan dikantor cabang WOM Finance

Iya, transaksi pembayaran menggunakan QRIS akan otomatis terupdate (Real Time -- H+0)

QRIS Static APM (Anjungan Pembayaran Mandiri) adalah Metode pembayaran Digital yang berbasis QR yang disediakan dikantor cabang WOM Finance

Penerimaan pembayaran A/R yaitu pembayaran Angsuran dan pembayaran Denda (Pembayaran yang dimaksud termasuk Admin Fee QRIS)

a. Angsuran yang telah Jatuh Tempo maksimal 60 (enam puluh) hari dari tanggal jatuh tempo

b. Angsuran bulan berjalan

c. Angsuran yang belum tertunggak maksimal 30 (tiga puluh) hari dari bulan berjalan

1. Konsumen melakukan penginputan Nomor Agreement pada APM yang sudah disediakan
2. Sistem akan menampilkan data konsumen yaitu Nomor Agreement, Nama Konsumen, Nomor Polisi, Jenis Kendaraan, Alamat Email dan Nomor HP
3. Konsumen dapat melakukan pengkinian Data apabila ada perubahan Nomor HP atau Alamat email
4. APM akan menampilkan Jumlah tagihan yang perlu dibayarkan oleh Konsumen. Jumlah tagihan yang muncul akan terbagi menjadi 2 (dua) yaitu
   1. umlah Angsuran + Admin Fee
   2. Jumlah Angsuran + Admin Fee + Denda
5. Konsumen melakukan Scan QR Code yang muncul di APM dan mengisi Nominal pembayaran yang diinginkan dengan menggunakan aplikasi pembayaran Digital yang dimiliki Konsumen
6. Apabila pembayaran berhasil konsumen dapat melakukan Cetak Bukti Pembayaran
7. Pembayaran akan tercetak dalam 2 (dua) rangkap yaitu Lembar Putih dan Lembar Merah, dimana lembar putih disimpan oleh Konsumen dan lembar merah dimasukan kedalam Drop Box

Besar nilai denda yang dikenakan berdasarkan jenis angsuran:

1. Angsuran tetap, sebesar 0,5 % perhari
2. Angsuran menurun, sebesar 0.05% perhari

Angsuran Tetap :
Denda (%) x Sisa Angsuran Tertunggak x N (jumlah hari keterlambatan)

Angsuran Menurun :
Denda (%) x Sisa Pokok x N (jumlah hari keterlambatan)

Pelunasan dipercepat merupakan pembayaran kewajiban oleh debitur yang dilakukan secara sekaligus sebelum berakhir masa tenor.

Sisa Hutang Pokok + Bunga Berjalan + Total Hutang Denda (apabila ada) + Penalty

Penalty pelunasan dipercepat sebesar 10%

Angsuran Tetap :

• Perhitungan pelunasan mengacu pada pelunasan normal yaitu: Sisa angsuran + Total Hutang Denda (jika ada)

Angsuran Menurun :

• Jika sisa hutang pokok ≤ 15%, maka nilai pelunasan dihitung sebesar : Sisa Hutang Pokok + Sisa Hutang Bunga + Total Hutang Denda (jika ada)
• Hasil simulasi perhitungan dipercepat hanya berlaku 1 (satu) hari pada saat perhitungan dilakukan

1. Mengisi Formulir pengajuan pelunasan dipercepat (tersedia di cabang)
2. KTP/Paspor Asli debitur yang masih berlaku

Semua konsumen, sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Permohonan diskon denda hanya dapat diajukan pada saat pelunasan kontrak / akhir kontrak (termasuk pelunasan top up), sehingga tidak dapat diajukan pada saat melakukan pembayaran angsuran.

Permohonan pengajuan diskon denda hanya dapat dilakukan di Kantor Cabang, untuk Kantor Pos (Kapos)dan Kantor Satelit (Kasa) debitur diarahkan untuk datang ke Kantor Cabang

Permohonan diskon denda wajib dilakukan oleh debitur sendiri dengan cara datang langsung ke Kantor Cabang

Untuk kondisi ini dapat diwakilkan oleh oleh ahli waris resmi sesuai ketentuan yang berlaku.

1. Debitur meninggal dunia
2. Debitur sakit parah
3. Debitur PHK untuk status Karyawan
4. Debitur Wiraswasta atau sudah tidak bekerja atau tidak memiliki penghasilan atau penghasilan berkurang
5. Force Majeure (seperti : bencana alam, kebakaran, banjir, dan lainnya)
6. Over Alih Tidak Resmi
7. Mendapatkan penawaran Promo via SMS / Surat

1. Akte / Surat Kematian atau Surat Keterangan Meninggal dari Rumah Sakit / Dokter
2. Kartu Keluarga / Buku Perkawinan / Akta Nikah yang menunjukkan bahwa ahli waris benar merupakan pasangan / anggota keluarga dari debitur
3. KTP/SIM Asli ahli waris (KTP atau SIM) yang masih berlaku
4. Surat Keterangan Ahli Waris dari Kecamatan / Kelurahan / Notaris

Surat keterangan sakit dari rumah sakit/dokter

Surat PHK yang dikeluarkan oleh Perusahaan

Surat pernyataan yang ditanda tangani oleh debitur diatas materai

Surat keterangan dari RT/RW setempat

1. Surat pernyataan yang berisi bahwa pengaju adalah benar pemegang unit terkahir, kwitansi jual beli (jika ada)
2. Tiga resi terakhir bukti pembayaran asli

Bukti SMS atau Surat

1. Mengisi Formulir pengajuan diskon denda (tersedia di cabang)
2. KTP/Paspor Asli debitur yang masih berlaku
3. Dokumen pendukung-pendukung alasan konsumen mengajukan diskon

Masa berlaku maksimal 5 (lima) hari kerja sejak pengajuan diskon denda disetujui oleh pejabat berwenang, apabila lebih dari masa berlaku belum dilakukan pembayaran, maka persetujuan pengajuan diskon denda tidak berlaku (kadaluarsa).

Khusus kontrak pembiayaan konvensional, pelunasan dipercepat dikenakan Pinalty 10% dari sisa hutang pokok

Khusus kontrak pembiayaan syariah, Perhitungan pelunasan dipercepat sebagai berikut : Sisa hutang Pokok + Sisa Margin + Sisa hutang Tawidh + Ta'jir (jika ada)

Jumlah angsuran yang dibayarkan oleh debitur setiap bulanya tidak berubah atau tetap, namun besar bunga dan angsuran pokok akan fluktuatif setiap bulanya selama dalam masa pembiayaan (tenor)

Jumlah angsuran yang dibayarkan oleh debitur tergantung pada perhitungan bunga, berdasarkan saldo terakhir pinjaman, sehingga angsuran bunganya semakin lama semakin menurun. tetapi untuk angsuran pinjaman pokok bersifat tetap

Hutang bunga yang belum dibayar oleh debitur pada saat pelunasan dibulan berjalan

Masa tenggang yang diberikan dalam jangka waktu tertentu, untuk melakukan pembayaran kewajiban angsuran

Hutang pokok yang belum dibayar oleh debitur sampai dengan akhir masa pembiayaan (tenor)

Hutang bunga yang belum dibayar oleh debitur sampai dengan akhir masa pembiayaan (Tenor)

Total seluruh hutang pokok debitur pada masa pembiayaanya (tenor)

Total denda yang timbul atas keterlambatan pembayaran kewajiban angsuran

Perusahaan atau pihak ketiga yang melakukan Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan WOM Finance dalam hal pengurusan dokumen legal kendaraan bermotor, baik balik nama BPKB maupun perpanjangan masa berlaku STNK.

Pengubahan kepemilikan kendaraan motor bekas menyesuaikan dengan nama debitur baru yang sah secara hukum.

Seluruh debitur WOM yang memiliki kontrak aktif, yang tidak memiliki tunggakan angsuran / denda dapat melakukan proses pengurusan dokumen kendaraan di WOM Finance.

Dealer tidak diperkenankan melakukan pengurusan STNK / BPKB kendaraan debitur yang dibiayai oleh WOM Finance.

1. Perpanjangan STNK per tahun
2. Perpanjangan STNK per 5 tahun
3. Pengurusan STNK hilang
4. Pengurusan Balik Nama BPKB

Debitur dapat datang ke :

1. Cabang
2. Kapos

1. KTP / Paspor asli konsumen yang masih berlaku
2. STNK Asli (untuk diserahkan ke Biro Jasa)
3. Gesekan nomor angka dan nomor mesin (khusus perpanjangan STNK 5 tahunan) / balik nama BPKB / STNK hilang)
4. Jika nama di STNK bukan nama konsumen, maka wajib menyerahkan KTP / Paspor asli yang masih berlaku sesuai nama di STNK
5. Surat Laporan Kehilangan dari Polsek/Polres setempat (khusus STNK hilang).

1. KTP/Paspor asli konsumen yang masih berlaku
2. KTP/Paspor penerima kuasa (Asli + fotocopy) yang masih berlaku
3. Surat kuasa bermeterai yang ditandatangani oleh pemberi kuasa dan penerima kuasa
4. STNK Asli (untuk diserahkan ke Biro Jasa)
5. Jika nama di STNK bukan nama konsumen, maka wajib menyerahkan KTP / Paspor asli yang masih berlaku sesuai nama di STNK
6. Gesekan nomor angka dan nomor mesin (khusus perpanjangan STNK 5 tahunan) / balik nama BPKB / STNK hilang)
7. Surat Laporan Kehilangan dari Polsek/Polres setempat (khusus STNK hilang).

1. KTP / Paspor asli + fotocopy pemilik perusahaan/direksi/yang mewakili penandatanganan pada dokumen legal yang masih berlaku
2. STNK Asli (untuk diserahkan ke Biro Jasa)
3. Gesekan nomor angka dan nomor mesin (khusus perpanjangan STNK 5 tahunan) / balik nama BPKB / STNK hilang)
4. Jika nama di STNK bukan nama konsumen, maka wajib menyerahkan KTP / Paspor asli yang masih berlaku sesuai nama di STNK
5. Surat Laporan Kehilangan dari Polsek/Polres setempat (khusus STNK hilang).

1. KTP / Paspor asli + fotocopy pemilik perusahaan/direksi/yang mewakili penandatanganan pada dokumen legal yang masih berlaku
2. KTP/Paspor penerima kuasa (Asli + fotocopy) yang masih berlaku
3. Fotocopy akta anggaran dasar yang masih berlaku dan akta perubahan susunan pengurus yang berlaku (jika ada)
4. Fotocopy SIUP, NIB, SKDP & NPWP yang dilegaliris (wajib terdapat stampel perushaan)
5. STNK Asli (untuk diserahkan ke Biro Jasa)
6. Jika nama di STNK bukan nama konsumen, maka wajib menyerahkan KTP / Paspor asli yang masih berlaku sesuai nama di STNK
7. Gesekan nomor angka dan nomor mesin (khusus perpanjangan STNK 5 tahunan) / balik nama BPKB / STNK hilang)
8. Surat Laporan Kehilangan dari Polsek/Polres setempat (khusus STNK hilang).

1. Biaya administrasi untuk pembuatan surat keterangan dan / atau fotocopy BPKB
2. Biaya pengurusan STNK / BPKB melalui Biro Jasa
3. Biaya khusus pengurusan dokumen kendaraan yang berbeda lokasi antara kantor cabang dengan samsat dimana STNK / BPKB tercatat

Segala biaya yang timbul terkait pengurusan dokumen kendaraan menjadi tanggung jawab debitur

Biaya admin pengurusan surat keterangan BPKB adalah sebesar Rp 8.000,- dan biaya admin teller sebesar Rp 2.000,-

Estimasi biaya yang diserahkan konsumen untuk proses pengurusan STNK oleh Biro Jasa WOM Finance adalah sebesar 110% dari Estimasi Biaya Pengurusan

CS bertanggung jawab menyediakan Surat Keterangan dan/atau fotokopi BPKB (jika diperlukan) yang diminta oleh debitur terkait pengurusan dokumen kendaraan. Penyerahan Surat Keterangan dan/atau fotokopi BPKB hanya dapat dilakukan kepada debitur yang telah memenuhi persyaratan dan telah melakukan pembayaran administrasi di Teller dengan menyerahkan bukti pembayaran

Penyerahan Surat Keterangan dan/atau fotokopi BPKB ke debitur maksimal 1 hari sejak tanggal pengajuan pengurusan dokumen kendaraan dilakukan oleh debitur

Masa berlaku Surat Keterangan adalah 1(satu) bulan sejak tanggal fotokopi

Terdapat 2 langkah / tahap :

1. Tahap 1 (uang muka) : pembayaran uang muka kepada biro jasa adalah sebesar 50% dari total biaya estimasi yang telah dibayarkan oleh konsumen kepada WOM Finance
2. Tahap 2 (pelunasan) : pembayaran uang pelunasan kepada biro jasa wajib dilakukan transfer ke rekening biro jasa maksimal H+1 setelah proses pengurusan dokumen selesai dan diserahkan ke kantor cabang

Konsumen dapat melakukan pengambilan di kantor cabang/kapos sesuai dengan pada kantor cabang/kapos pada awal pengajuan pengurusan

1. Bukti / resi pembayaran biaya pengurusan,
2. KTP/Paspor asli pemohon yang masih berlaku dan Surat Kuasa bermeterai yang telah ditandatangani oleh konsumen dan penerima kuasa (jika dikuasakan).
3. Membayar LUNAS sisa biaya pengurusan STNK / BPKB sesuai dengan tagihan dari biro jasa (apabila ada)
4. Pada saat pelunasan biaya STNK, CS wajib mengembalikan KTP dan STNK asli debitur serta kelebihan biaya pengurusan (apabila ada)

BPKB (Buku Pemilik Kendaraan Bermotor)

Diterbitkan oleh SAMSAT sebagai bukti kepemilikan kendaraan bermotor

Biaya yang timbul apabila konsumen telah melunasi seluruh angsuran tetapi tidak mengambil BPKB kendaraannya.

Besarnya biaya administrasi keterlambatan pengambilan BPKB adalah Rp. 10.000/Bulan dan mulai berlaku pada bulan ke-4 keterlambatan

1. Penerimaan pembayaran terhadap biaya keterlambatan pengambilan BPKB dilakukan oleh Teller dan tercetak Bukti pembayaran resmi
2. Konsumen yang telah melunasi biaya keterlambatan pengambilan BPKB dapat mengambilan BPKB kendaraanya pada Customer Service sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Informasi terkait biaya Administrasi keterlambatan pengambilan BPKB tercantum dalam paham pembiayaan dan dijelaskan pada konsumen pada saat pertama kali dilakukan survey serta diinformasikan melalui SMS pada saat pembayaran akan berakhir

Konsumen yang tidak mengambil BPKB Kendaraanya maksimal 3 bulan setelah melunasi kewajiban, maka akan dikenakan biaya administrasi keterlambatan pengambilan BPKB

Pengajuan keringanan atau penghapusan biaya administrasi pengambilan BPKB dapat dilakukan untuk kondisi yang disebutkan dibawah ini:

1. Konsumen meninggal dunia : Wajib disertai dengan Akta/surat keterangan kematian dari rumah sakit atau dokter
2. Konsumen Sakit Parah : Wajib disertai dengan Surat Keterangan dari RUmah Sakit
3. Konsumen PHK : Wajib disertai dengan surat PHK dari Perusahaan
4. Force Majure (Bencana alam, kebakaran, banjir, dll) : Wajib disertai denga surat keterangan dari RT/RW setempat
5. Konsumen Wiraswasta/Sudah tidak bekerja/tidak memiliki penghasilan : Surat pernyataan konsumen yang ditanda tangani diatas materai

1. Konsumen meninggal dunia : Wajib disertai dengan Akta/surat keterangan kematian dari rumah sakit atau dokter
2. Konsumen Sakit Parah : Wajib disertai dengan Surat Keterangan dari RUmah Sakit
3. Konsumen PHK : Wajib disertai dengan surat PHK dari Perusahaan
4. Force Majure (Bencana alam, kebakaran, banjir, dll) : Wajib disertai denga surat keterangan dari RT/RW setempat
5. Konsumen Wiraswasta/Sudah tidak bekerja/tidak memiliki penghasilan : Surat pernyataan konsumen yang ditanda tangani diatas materai

1. Konsumen
2. Ahli waris Konsumen (jika konsumen telah meninggal dunia)
3. Pihak yang dikuasakan

BPKB akan disediakan dikantor cabang asal namun konsumen dapat meminta pengambilan BPKB diluar kantor cabang asal

Bisa, apabila karyawan tersebut merupakan konsumen WOM Finance atau merupakan keluarga dari konsumen yang dibuktikan dengan fotocopy Kartu Keluarga

1. SMS
2. Struk pembayaran angsuran melalui channel payment kecuali bank
3. Kwitansi pembayaran angsuran

Pengambilan BPKB dapat dilakukan minimal 14 hari kerja setelah dilakukan pelunasan

1. E-KTP / Paspor asli
2. Bukti asli pembayaran terakhir atau kwitansi pelunasan
3. Surat kuasa ASLI (jika dikuasakan)

1. NPWP Badan Usaha ASLI
2. Akta pendirian perusahaan ASLI
3. Perubahan anggaran dasar terakhir ASLI (yang memuat susunan & kewenangan pengurus)
4. E-KTP Pengurus ASLI (dan E-KTP pihak yang diberi Kuasa jika dikuasakan)
5. Bukti asli pembayaran terakhir (agsuran/kuitansi pelunasan)
6. Surat kuasa ASLI (jika dikuasakan)

1. E-KTP/Paspor konsumen yang masih berlaku.
2. Asli buku perkawinan/akte nikah atau asli Kartu Keluarga
3. Bukti Asli pembayaran angsuran terakhir (angsuran/denda/bukti pelunasan).
4. Surat Keterangan Kematian dari Kelurahan/Akte Kematian dari Kantor Catatan Sipil.
5. Surat Keterangan Ahli Waris dari Kelurahan/Kecamatan/Notaris.
6. Jika pengambilan BPKB tidak dilakukan oleh ahli waris, maka ahli waris wajib membuat surat kuasa bermeterai yang ditandatangani oleh seluruh ahli waris.
7. Khusus untuk kondisi ahli waris di bawah umur, maka pengambilan BPKB oleh ahli waris (dikuasakan atau tidak dikuasakan), wajib melampirkan dokumen tambahan berupa Akte kelahiran ahli waris di bawah umur

1. Melampirkan resi E-KTP Sementara atau Surat Keterangan E-KTP yang dikeluarkan oleh instansi resmi (Kelurahan/Kecamatan/Dispendukcapil)
2. Surat Laporan Kehilangan dari Kepolisian (Jika E-KTP hilang dan tidak memiliki Fotocopy)

1. BPKB ASLI
2. Kuitansi blank / kosong an BPKB
3. Faktur ASLI (Apabila ada)

Ya. selama perbedaan nama (maksimal 1 huruf) maka proses pengambilan BPKB dapat dilakukan.

Jika terdapat perbedaan tanda tangan konsumen, maka wajib membuat surat pernyataan beda tanda tangan bermaterai

Konsumen melampirkan Surat Keterangan Domisili dari RT/RW/Keluruhan

Jika perbedaan alamat hanya pada nomor rumah atau RT/RW karena pemekaran wilayah maka tidak memerlukan fotocopy E-KTP lama atau Surat Keterangan Domisili dari RT/RW/Kelurahan

Seluruh BPKB konsumen disimpan ditempat aman (brankas)

Senin - Jumat pukul 08.00 - 14.30
Sabtu Pukul 08.00 - 11.30

Iya, setiap kendaraan yang dibiayai oleh WOM Finance WAJIB di asuransikan selama tenor / jangka waktu pembiayaan

Tujuannya adalah untuk mengurangi kerugian dan melindungi kendaraan dari hal-hal yang tidak diinginkan yang mungkin terjadi di kemudian hari (misal: kecelakaan atau kehilangan)

Tidak, WOM Finance melakukan share resiko kepada pihak Maskapai Asuransi rekanan

Perusahaan Asuransi yang menjadi Rekanan WOM Finance saat ini adalah Asuransi Adira , Asuransi Sinar Mas dan MAG insurance

Sementara tidak dapat dilakukan. Asuransi hanya dapat dilakukan dengan Perusahaan asuransi yang bekerjasama dengan WOM Finance karena sudah terpercaya dan pihak WOM Finance dapat membantu follow up apabila ada masalah. Misal: apabila terjadi klaim dikemudian hari.

Tidak bisa, penutupan asuransi WAJIB dilakukan oleh WOM Finance kepada Maskapai asuransi rekanan dimana tenor / jangka waktu penutupan asuransi dimulai sejak awal pembiayaan sampai dengan akhir pembiayaan

1. TLO (Total Loss Only)
2. Comprehensive (All Risk)

TLO kepanjangan Total lost Only yang artinya ganti rugi dari perusahaan asuransi hanya dapat diberikan jika karena kehilangan atau kerusakan kendaraan yang mencapai nilai 75% atau lebih dari nilai/harga pasar kendaraan yang diasuransikan. Penggantian berupa sejumlah dana yang terlebih dulu diperuntukkan untuk pelunasan pembiayaan di WOM Finance.

Jaminan atas kerusakan atau kerugian akibat Constructive Total Loss (estimasi kecelakan diatas 75%) dan Actual Total Loss ( kehilangan kendaraan) serta Partial Loss( kerusakan sebagian diakibatkan benturan).

Jika kendaraan konsumen cover asuransi TLO dan terjadi kecelakaan ganti rugi/klaim dapat dilaksanakan hanya bila kerusakan diatas 75 % atau unit / kendaraan hilang. Apabila kurang dari 75 % kerusakan maka mohon maaf klaim asuransi tidak bisa diproses.

Nanti akan ada tim survey dari pihak asuransi yang memeriksa kerusakan kendaraan dan menganalisa estimasi kerusakan unit tersebut. Jadi yang menentukan adalah tim survey dari perusahaan asuransi sesuai dengan fisik kendaraan setelah kejadian kecelakaan.

Premi = (Jumlah pertanggungan x rate) + biaya polis dan meterai → lihat tabel rate jual asuransi yang berlaku yang dikenakan ke konsumen

1. Pencurian, perampasan, penodongan, termasuk yang didahului dengan cara kekerasan ataupun ancaman
2. Kerusakan kendaraan dengan biaya perbaikan > 75% dari nilai pertanggungan saat itu, yang disebabkan oleh kecelakaan/tabrakan dan kebakaran
3. Personal accident (PA) yang hanya meliputi debitur meninggal dunia dalam peristiwa kecelakaan/sakit. Khusus PA hanya dicover pada tahun pertama masa pertanggungan (khusus kendaraan roda dua)
4. Segala resiko yang dijamin sesuai yang tercantum dalam polis dan perjanjian kerja sama dengan maskapai asuransi

1. Kehilangan kendaraan yang diakibatkan oleh penipuan, hipnotis atau penggelapan yang dilakukan oleh tertanggung, keluarga, atau orang yang bekerja kepada tertanggung maupun pihak lain
2. Pelaporan yang tidak dilaporkan oleh debitur ke pihak kepolisian atau pelaporan yang melebihi 3x24 jam dari tanggal kejadian kehilangan atau kecelakaan yang menyebabkan rusaknya kendaraan
3. Pengendara tidak memiliki SIM A (Mobil)/SIM C (Motor) pada saat terjadinya kecelakaan atau kehilangan (perampasan/penodongan) di jalan raya

Tanggal berlaku asuransi terhitung sejak tanggal golive

Tanggal berakhir asuransi sesuai tenor yang ditentukan pertama kali pada saat pengajuan kredit, baik dilakukan pelunasan atau tidak

Nilai penggantian atau nilai asuransi cair = Nilai pertanggungan - Sisa pokok - Bunga tertunggak - Denda - Penalty

Besarnya penalty yang dibebankan adalah sebesar 10% x sisa pokok hutang

Penggantian untuk debitur dengan konsisi klaim personal accident (PA) sebesar Rp. 10.000.000,- (Sepuluh Juta Rupiah)

Ahli waris debitur

1. Ahli waris wajib melunasi sisa pokok hutang, hutang bunga, dan denda (jika ada)
2. Untuk jumlah pokok hutang, bunga, dan denda, lebih kecil dari Rp. 10.000.000,- maka sisa dana menjadi hak ahli waris
3. Untuk jumlah pokok hutang, bunga, dan denda, lebih besar dari Rp. 10.000.000,- maka selisihnya wajib dibayar oleh ahli waris

• Untuk kendaraan roda dua, pengiriman polis dapat dilakukan jika ada permintaan dari debitur.
• Utuk kendaraan roda empat,
  1. Pengiriman polis asuransi komprehensif (all risk) akan dikirimkan kepada debitur melalui kantor cabang minimal satu bulan setelah go live.
  2. Pengiriman polis asuransi Total Loss Only (TLO) pengiriman polis dapat dilakukan jika ada permintaan dari debitur.

1. Melengkapi formulir klaim asuransi (disediakan oleh cabang WOM Finance)
2. Foto copy KTP debitur yang masih berlaku
3. Foto copy KTP pengendara yang masih berlaku
4. Foto copy SIM A/SIM C pengendara yang masih berlaku
5. Foto copy rekening tabungan halaman depan (terlihat nama dan no rekening debitur)
6. STNK asli
7. Kunci Motor/Mobil (kondisi TLO)
8. Surat tanda lapor polisi asli
9. Dokumen tambahan lainnya (terdapat pada poin no 24 - 25)

• Surat blokir STNK asli
• Surat keterangan dari kadit serse asli

• Foto motor / mobil (tampak depan, belakang, samping kiri, dan samping kanan
• Ceklis tanda terima penyerahan motor/mobil oleh debitur ke pihak WOM/Asuransi
• Surat keterangan estimasi biaya kerusakan dari bengkel resmi

• Foto copy KTP/SIM C debitur yang masih berlaku,
• Foto Copy KTP dan KK ahli waris,
• Surat keterangan kecelakaan dari kepolisian,
• Surat keterangan kematian dari dokter / rumah sakit, jika debitur meninggal di rumah,melampirkan surat keterangan kematian yang ditandatangani oleh ahli waris dan RT/kelurahan setempat (wajib menggunakan stempel asli RT/kelurahan)

Resiko sendiri atau deductible adalah beban atau tanggung jawab yang harus ditanggung oleh pemilik kendaraan akibat terjadinya kecelakaan/kerugian/kerusakan dan dibayarkan setiap kali mengajukan klaim. Biaya tersebut akan tercantum dalam copy polis yang akan diterima oleh konsumen. Biaya tersebut dimaksudkan agar konsumen lebih berhati-hati.

Resiko sendiri klaim Total Loss Accident : Rp 300.000 setiap kejadian.
Resiko sendiri klaim Total Loss Stolen / pencurian : Rp 300.000 setiap kejadian.

Resiko sendiri klaim Total Loss Accident : 5% dari harga pertanggungan.
Resiko sendiri klaim Total Loss Stolen / pencurian : 5% dari harga pertanggungan.

Resiko sendiri klaim Partial Loss : Rp 300.000 per kejadian

Pengajuan claim asuransi wajib dilakukan di kantor cabang WOM Finance

Tidak bisa, Debitur dapat membawa kendaraan di klaim ke bengkel rekanan (guna mempermudah proses koordinasi dengan maskapai asuransi)

Selama proses klaim belum disetujui, maka debitur tetap harus membayar kewajibannya kepada WOM Finance dan nilai yang tertera pada form simulasi adalah nilai estimasi pencairan saja

Kerugian atau kecelakaan diganti sebesar harga pertanggungan berdasarkan harga penyusutan di bawah ini:
Tahun I = 100 % dari harga pertanggungan
Tahun II = 85 % dari harga pertanggungan
Tahun III = 75 % dari harga pertanggungan
Tahun IV = 70 % dari harga pertanggungan
Tahun V = 65 % dari harga pertanggungan
dikurangi biaya resiko sendiri

Keluhan dapat langsung ke bengkel atau perusahaan asuransi yang bersangkutan atau melalui WOM Finance

Refund asuransi tidak direkomendasikan, karena nilai refund tidak sebanding dengan resiko yang timbul jika terjadi sesuatu dengan kendaraan konsumen. Selain lebih aman untuk tidak melakukan refund, karena manfaatnya jaminan atas klaim kendaraan masih berlaku selama akhir periode polis berakhir . Tetapi apabila konsumen berkeinginan tetap meminta pembatalan bisa dilakukan dengan melampirkan surat permintaan pembatalan periode polis dari konsumen dan akan dikembalikan sisa refundnya apabila sudah ada pembayaran sisa refund dari perusahaan asuransi ke WOM Finance

Yang dikembalikan adalah sisa periode polis asuransi yang masih aktif pada saat tanggal pengajuan pembatalan (prorata), sehingga nilai refund premi yang dikembalikan lebih kecil dari premi awal dan dikurangin biaya admin.

Tidak menjamin atas kondisi ini karena yg bisa dicover hanya dijamin hanya TLO dan Comprehensive ( All Risk) khusus Roda 4

Tidak, karena WOM menjaminkan sesuai OTR yang berlaku pada saat dilakukan penjaminan ke perusahaan asuransi

Bila jaminan Total Loss Only (TLO) dan Comprehensive ( All Risk), tidak mengcover untuk kejadian ini

Agar bisa dicover jaminan comprehensive-nya diperluas jaminannya yaitu : Banjir, gempa bumi, pihak ketiga , hura hara yang mana akan dikenakan premi tambahan bila mengajuan dan kondisi saat ini perluasan jaminan belum bisa mengcover

Minimal 6 bulan dan maksimal 36 bulan.

Maksimal 10 tahun (tidak termasuk tenor)

1. Instant Cash
2. Kilat 30 Menit
3. Kilat 120 Menit

Honda, Yamaha, Suzuki, dan Kawasaki

Tidak ada batasan, hanya berdasarkan analisa kapasitas konsumen saja

Ada, minimal Rp. 2.000.000,-

1. Perorangan: merupakan debitur perorangan/individu
2. Perusahaan: badan usaha seperti CV, Firma, dan Badan Hukum berbentuk PT

Motorku : Boleh, dengan syarat:

• Debitur atau pasangan berdomisili di kota yang sama dengan kantor cabang di mana kendaraan diajukan
• Untuk pembiayaan motorku dan mobilku, unit BPKB yang dijaminkan wajib atas nama debitu atau pasangan. Jika unit BPKB atas nama orang lain, maka wajib dilakukan BBN (Bea Balik Nama) ke atas nama debitur/pasangan

1. PNS/BUMN/BUMD (termasuk aparatur negara)
2. Pegawai swasta
3. Wiraswasta

Cukup menjaminkan BPKB motor yang telah dimiliki.

Persyaratan yang harus dipenuhi adalah:

• Usia minimal 21 Tahun atau sudah menikah
• FC KTP pemohon & pasangan
• FC Kartu keluarga (KK)

Persyaratan jaminan adalah:

• BPKB asli
• Kwitansi blanko a/n BPKB
• FC KTP a/n BPKB (nama terakhir)
• FC STNK + nota pajak

Merupakan program yang memberikan privilege khusus (tanpa survey dan simple document) kepada konsumen dengan kriteria excellent dan good untuk langsung diberikan persetujuan melalui customer service pada saat sebelum melakukan proses release BPKB

Tidak, program instan cash tidak perlu dilakukan survey kerumah/domisili, serta tidak diperlukan untuk lakukan taksasi kendaraan dan unit tidak wajib dibawa ke kantor untuk foto dikantor namun cukup dilakukan ceklis kelengkapan unit kendaraan saja.

Tidak, program ini hanya berlaku bagi Kosumen Eksisting saja dengan kriteria Excellent & Good Customer saja

Usia kendaraan adalah maksimal 10 Tahun (exclude tenor)

E-KTP Debitur (Wajib validasi Dukcapil)
Note : Untuk KK & KTP Pasangan dapat menggunakan dokumen yang telah tersedia dipada kontrak sebelumnya

Konsumen dapat langsung datang ke kantor cabang terdekat WOM Finance dengan membawa persyaratan, nanti akan dibantu tim kami di cabang.

Program dengan proses 30 Menit, tidak diperlukan Survey baik kerumah ataupun domisili serta tidak diperlukan untuk lakukan taksasi kendaraan. cukup dilakukan ceklis kelengkapan unit kendaraan dan foto unit wajib dilakukan dikantor WOM Finance. maka sudah dapat langsung lakukan proses & pencairan dana

Tidak, program ini hanya berlaku bagi Kosumen Eksisting saja dengan kriteria Excellent, Good & Normal Customer

E-KTP Debitur (Wajib validasi Dukcapil)
Note : Untuk KK & KTP Pasangan dapat menggunakan dokumen yang telah tersedia dipada kontrak sebelumnya

Usia kendaraan adalah maksimal 10 Tahun (exclude tenor)

Bisa, namun Debitur wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan pasangan tidak tanda tangan dan hal ini merupakan deviasi

Bisa, program kilat 30 menit tanpa survey ini dapat diproses dengan pengajuan Unit lama atau sebelumnya dan atau unit baru atau berbeda namun debitur yang mengajukan wajib debitur sendiri

untuk saat ini produk kilat 30 menit hanya 1 (paket kilat 30 menit sudah tidak berlaku)

Dokumen identitas diri:

1. E-KTP debitur dan pasangan
2. KK (Kartu Keluarga)

Catatan : Konsumen merupakan konsumen yang masih memiliki kontrak aktif dengan status pembayaran Excellent (Maks Keterlambatan 7 hari)

Proses dilakukan dengan menggunakan survey, taksasi kendaraan dan foto unit

Proses dilakukan dengan menggunakan survey, taksasi kendaraan dan foto unit

1. Dokumen Identitas: KTP dan KK
2. Dokumen keuangan/penghasilan

1. Dokumen Identitas: KTP dan KK
2. Dokumen Tempat Tinggal (SKD)
3. Bukti Pembayaran sewa
4. Dokumen keuangan/penghasilan

Bisa, dengan melengkapi persyaratan pembelian dan bukti jual beli antara penjual dan konsumen

BPKB duplikat tidak dapat dibiayai

Persetujuan kontrak s/d pencairan dana 30 menit, jika persyaratan telah lengkap & hasil survey telah memenuhi ketentuan yang berlaku

Segera setelah persyaratan lengkap dan sudah di verifikasi

Pembelian secara kredit dapat dilakukan di WOM Finance

Selain bunga, ada biaya administrasi & asuransi tetapi semuanya sudah masuk ke dalam hitungan angsuran sehingga tidak membebani konsumen saat pencairan dana. Dan dana yang diterima konsumen utuh sesuai pinjaman

Biaya administrasi sudah masuk ke dalam paket angsuran.

Survey akan dilakukan saat data minimum diterima. Atau jika konsumen tidak sempat mengantarkan data-datanya maka tim marketing motor WOM akan mendatangi konsumen ke rumah atau ke kantor untuk menjemput data-datanya sambil disurvey.

Boleh selama history pembayaran bagus dan plafond pencairan dikurangi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Masih bisa

Tanda tangan kontrak dilakukan jika aplikasi pembiayaan telah disetujui WOM Finance. Tanda tangan kontrak sebaiknya dilakukan di kantor WOM tetapi dapat juga dilakukan di rumah konsumen

Sesuai prosedur jatuh tempo pembayaran adalah sesuai tanggal pencairan dengan pembayaran angsuran pertama di bulan berikutnya dengan tanggal yang sama pada saat pencairan, namun apabila konsumen ingin mempercepat tanggal jatuh tempo bisa tapi tidak boleh melewati tanggal
jatuh tempo yang seharusnya.

Untuk Mobil Penumpang Maksimal 17 tahun dan untuk Mobil Komersil Maksimal 10 tahun

Minimal 6 bulan dan maksimal 48 bulan. Untuk tipe mobil komersil maksimal 36 bulan.

Cukup menjaminkan BPKB mobil dengan persyaratan yang harus dipenuhi adalah:

• Usia 21-60 tahun
• KTP pemohon & pasangan
• Kartu keluarga
• PBB terakhir/bukti pembayaranrekening listrik terakhir
• Bukti penghasilan atau bukti usaha , contoh : slip gaji/FC rekening tabungan/nota-nota usaha ( jika mempunyai usaha )
• Rekening tabungan 3 bulan terakhir/rekening koran 3 bulan terakhir - NPWP jika PH > 50 juta

Persyaratan jaminan adalah:

• BPKB asli
• Tembusan faktur asli/FC faktur yang dilegalisir
• Kwitansi blanko a/n BPKB
• FC KTP a/n BPKB (tidak wajib)
• FC STNK + nota pajak

Persetujuan kontrak s/d pencairan dana paling lambat 1 hari kerja jika persyaratan telah lengkap & hasil survey telah memenuhi ketentuan yang berlaku

Mutiguna Mobil tidak ada produk jual beli

Mutiguna Mobil tidak ada produk jualbeli

1. Status karyawan tetap dengan minimal masa kerja 1 tahun
   Status karyawan kontrak dengan minimal masa kerja 1 tahun di perusahaan yang sama. Jika debitur eksisting (excelent/good/normal) sesuai dengan policy pembiayaan debitur minimal lama kerja 1 tahun dengan minimal enam bulan di perusahaan sekarang
2. Minimal income (termasuk joint income) sesuai dengan policy pembiayaan debitur
3. Wajib dilakukan verifikasi by phone ke kantor/atasan.

Karyawan honorer PNS/BUMN/BUMD dapat dibiayai untuk debitur baru & debitur eksisting WOM (excellent, good, dan normal) dengan kondisi:

1. Lama bekerja minimal 1 tahun
2. Minimal income pemohon (termasuk joint income) sesuai dengan policy pembiayaan debitur untuk mobil Rp. 6.500.000,-
3. Apabila ada status tempat tinggal kontrak/kos, maka deviasi approval sampai dengan Credit Manager

Wiraswasta dengan status domisili kontrak atau kos dapat diabiayai debitur baru dan debitur eksisting WOM (excellent, good, dan normal):

1. Minimal income pemohon (termasuk joint ioncome) sesuai dengan policy pembiatayaan debitur untuk mobil Rp. 6.500.000,-
2. Minimal lama usaha 1 tahun
3. Lama menempati tempat tinggal 1 tahun
4. SKD dapat digantikan dengan metode geo tagging
5. Wajib melampirkan bukti pembayaran kontrak atau sewa terakhir
6. Khusus debitur baru, pengajuan deviasi dengan approval s/d Credit Manager

1. Orang atau entitas yang namanya tercantum dalam daftar terduga teroris dan organisasi teroris yang dikeluarkan oleh pemerintah
2. Orang atau entitas yang namanya tercantum dalam sanction list yang dikeluarkan oleh organisasi internasional
3. Pekerjaan yang bertentangan dengan hukum

1. Produksi atau perdagangan atau kegiatan apapun yang dianggap ilegal berdasarkan hukum/peraturan negara/konvensi perjanjian internasional atau dikenakan larangan internasional
2. Pencucian uang dan/atau kegiatan terorisme
3. Produksi atau kegiatan yang melibatkan bentuk kerja paksa yang berbahaya atau eksploitatif atau pekerja anak yang berbahaya
4. Produksi atau perdagangan pornografi, prostitusi, dan layanan terkait
5. Produksi atau perdagangan senjata dan senjata api
6. Produksi atau perdagangan spesies hewan yang terancam punah
7. Produksi atau perdagangan bahan radio aktif, termasuk pembangkit tenaga nuklir dan layanan terkait (tidak berlaku unutk peralatan medis dan peralatan kontrol kualitas/pengukuran)
8. Produksi atau perdagangan serat asbestos yang tidak terikat (tidak berlaku untuk pembelian dan penggunaan lembar semen asbestos berikat di mana konven asbestos < 20%
9. Perjudian, permainan, dan badan usaha sejenis (lotere, segala bentuk taruhan, mesin permainan, dan kasino yang berdiri sendiri
10. Produksi atau perdagangan minuman beralkohol termasuk pabrik bir dan distributor grosir
11. Kegiatan yang dapat merusak situs warisan pendidikan, ilmiah, budaya dunia, nasional, atau perserikatan bangsa-bangsa
12. Kegiatan yang memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap lingkungan dan masyarakat serta tidak sesuai dengan standar peraturan & hukum internasional atau lokal
13. Badan-badan keagamaan dan organisasi non pemerintah atau nirlaba

Sedan, Jeep, Minibus, Pick Up & Truk

Untuk produk mobilku wajib melalukan cek dukcapil pasangan dan cek negatif list pasangan (jika konsumen mempunyai pasangan) sebelum aplikasi melewti proses approval dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Dukcapil pasangan:
   1. Jika hasil cek dukcapil pasangan match, maka aplikasi dapat dilanjutkan
   2. Jika hasil dukcapil pasangan no match atau not found, maka aplikasi dicancel. Selanjutnya aplikasi diinput manual melalui WISe oleh ATS
2. Negatif list pasangan:
   1. Jika pasangan memiliki customer rating excellent, good, normal, maka aplikasi dapat dilanjutkan
   2. Jika pasangan memiliki customer rating warning dan bad, ATS request kepada risk agar konsumen dimasukkan ke dalam negatif list. Selanjutnya aplikasi diinput ulang secara manual melalui WISe oleh ATS

1. Kategori A: kendaraan bermotor yang memiliki harga jual kembali (resale value) yang baik
2. Kategori B: kendaraan bermotor yang memiliki harga jual kembali (resale value) yang sedang
3. Kategori C: kendaraan bermotor yang memiliki harga jual kembali (resale value) yang cukup baik
4. Kategori Others: kendaraan bermotor di luar kategori A, B, dan C

1. Passenger Car
   Kendaraan roda empat atau mobil (sedan, jeep, minibus)
   • Daihatsu: Terios, Xenia, Sigra, Ayla
   • Honda: Brio, HRV, Freed, Mobilio, Jazz, BRV, CRV, City, Civic
   • Suzuki: APV, Ertiga, Splash, Swift, SX4, Ignis, Kaarimun, Baleno
   • Toyota: Avanza, Fortuner, Innova, Rush, Yaris, Sienta, Calya, Kijang, Agya
   • Mitsubishi: Pajero Sport, XPander
2. Commercial Car
   • Pick Up Series (PU, Boks, Blind Van): Mitsubishi L300 series, Suzuki Carry Series, Daihatsu Grand Max Series
   • Light Truck Series: Mitsubishi FE Series

1. Passenger Car
   Kendaraan roda empat atau mobil (Sedan, Jeep, Mini bus)
   • Daihatsu: Luxio, Grand Max, Sirion, Taruna
   • Honda: Accord, Stream, Odyssey
   • Mitsubishi: Kuda, Mirage, Delica, Outlander, Gallant
   • Suzuki: Grand Vitara, Vitara, Cerelio, Katana, Futura, Ciaz, Aerio, Grand Escudo
   • Nissan: Grand Livina, Livina, Juke, March, X Trail, Evalia, Serena
   • Toyota: Etios, Alphard, Velfire, Nav-1, Foxy, Corolla, Vios, Soluna, Camry
   • Isuzu: Panther
   • Mazda: Biante, CX3, CX9, Mazda 2, CX5
   • Wuling : Confero, Cortez, Almaz
2. Commercial Car
   Pick Up Series (PU, Box, Blind Van, Single Cabin)
   • Mitsubishi: T120SS Series, Strada Single Cabin
   • Isuzu: Panther Series
   • Toyota: Hilux Single Cabin
   Double Cabin (DC) Series
   
   • Mitsubishi: Strada DC
   • Toyota: Hilux DC
   Light Truck Series
   
   • Hino: Dutro Series
   • Toyota: Dyna Series
   • Isuzu: Elf Series
   Heavy Truck Series
   
   • Mitsubishi: Fuso Series
   • Hino: FM, FL, FG Series

Passenger Car
Kendaraan roda empat atau mobil (Sedan, Jeep, Mini bus)

• Cevrolet: Spin, Aveo, Captiva, Spark, Orlando, Trax, Trail, Blazer
• Ford: Fiesta, Ecosport, Everest
• Hyundai: Avega, I10, I20, Santa Fe, H-1, Tucson
• KIA: All New Picanto, RIO, Sportage, Sorenta
• BMW: 320I, X3, 528I, X6, X5, X1, 435i, 325i, 428i
• Mercedez: A Class, AMG Cabrio, AMG Coupe, B Class, C Class, CLA, CLS, E Class, GL, GLA, ML, S Class, SL, SLK
• Mini: Cooper, Cooper S, JCW

Passenger Car
Kendaraan roda empat atau mobil (Sedan, Jeep, Mini bus)

• Datsun: Datsun Go, Datsun Go+

Untuk Passanger Car maksimal 48 bulan untuk Commercial Car maksimal 36 bulan.

Disesuaikan dengan merk/jenis/type dan tahun kendaraan

Selain bunga, ada biaya administrasi, asuransi dan provisi.

1. Biaya administrasi dibebankan kepada debitur untuk dibayarkan di muka dengan memotong dan pencairan yang diterima oleh debitur:
   • Pokok hutang 20 - 60 juta: Biaya admin Rp. 1.700.000,-
   • Pokok hutang > 60 juta - 100 juta: Biaya admin: Rp. 2.000.000,-
   • Pokok hutang > 100 juta - 150 juta: Biaya admin Rp. 2.300.000,-
   • Pokok hutang > 150 juta - 200 juta: Biaya admin Rp. 2.600.000,-
   • Pokok hutang > 200 juta: Biaya admin Rp. 3.000.000,-
2. Untuk kondisi BPKB diblokir oleh company/bank lain, maka biaya untuk buka blokir dibebankan kepada debitur dan terpisah dari biaya administrasi
3. Selisih biaya administrasi yang dibebankan kepada debitur dengan biaya-biaya yang dikeluarkan menjadi pendapatan WOM Finance
4. Proses pengecekkan status BPKB mengacu kepada kebijakan perihal SK Pengecekan Status BPKB yang berlaku
5. Untuk admin wajib wajib di capitalize

Persyaratan yang harus dipenuhi adalah:

• FC KTP pemohon & pasangan
• FC kartu keluarga
• FC PBB terakhir/rekening listrik
• FC bukti penghasilan atau bukti usaha , contoh : slip gaji/FC rekening tabungan/nota-nota usaha ( jika mempunyai usaha )
• FC rekening tabungan 3 bulan terakhir/rekening koran 3 bulan terakhir

Angsuran = (Pokok pinjaman x Bunga pinjaman) / Jangka Waktu Pinjaman atau tenor

Pada prinsipnya bunga flat & efektif sama. Bunga flat digunakan untuk mempermudah penjelasan perhitungan angsuran ke konsumen. Jumlah bunga = Suku bunga x Pokok Pinjaman x Tenor

No. Hotline Mobilku: 0804 1 123 888 (CALL) , 0811 9511 888(Whatsapp)

Setelah data sudah siap oleh konsumen dan konsumen sudah bersedia disurvey

Bisa, asalkan masih masuk area cover pembiayaan cabang

Tidak boleh, tetap harus disurvey/ kata - kata survey diganti dengan interview dengan marketing WOM

Ya, WOM dapat membiayai kendaraan dengan plat nomor luar daerah selama memenuhi persyaratan kredit yang ditetapkan dan dapat dilakukan cek BPKB oleh kantor cabang WOM

Negosiasi bunga diperbolehkan, dengan cara pengajuan ke kantor pusat

Bank adalah lembaga keuangan yang diperbolehkan menghimpun dana masyarakat dengan bunga yang cukup rendah, sehingga sangatlah wajar bila Bank memberikan bunga yang lebih rendah. Tetapi biasanya prosedur pinjaman dana di bank jauh lebih rumit.

Besar kecilnya bunga itu relatif, tergantung jenis pembiayaan & produk WOM yang digunakan. Tetapi WOM memberikan nilai lebih kepada konsumen antara lain pelayanan yang cepat & profesional.

Pelayanan WOM jauh lebih cepat dengan persyaratan kredit yang lebih mudah dengan fleksibilitas yang lebih tinggi

1. Mohon maaf, untuk saat ini aplikasi konsumen belum memenuhi kebijakan dari perusahaan. Mungkin di lain kesempatan, dengan kondisi yang lain, kami dapat membiayai kendaraan (memenuhi keinginan) konsumen
2. Mohon maaf, setelah dianalisa ternyata aplikasi konsumen untuk saat ini belum memenuhi kebijakan dari perusahaan.

Tanda tangan kontrak dilakukan jika aplikasi pembiayaan telah disetujui WOM. Tanda tangan kontrak sebaiknya dilakukan di kantor WOM

Aplikasi mobile yang dapat digunakan oleh Konsumen/mitra WOM Finance untuk mengakses beragam jenis layanan yang ada di WOM Finance

• Kartu Piutang
• Welcome Pack
• Lokasi Cabang/Kapos
• Simulasi Pembiayaan
• Pengajuan Pembiayaan
• Top Up
• Lacak Aplikasi
• Pembayaran Angsuran
• History POIN

1. DISKON ANGSURAN -- Jika pembayaran dilakukan melalui aplikasi KAWAN, konsumen bisa menggunakan voucher diskon angsuran
2. POIN -- Ada tambahan poin yang akan diterima oleh konsumen jika mengajukan pembiayaan melalui aplikasi KAWAN

Aplikasi KAWAN saat ini tidak terbatas pada konsumen WOM saja, namun juga bisa diakses oleh calon konsumen (dengan keterbatasan akses)

Sebaiknya setiap konsumen memiliki Aplikasi KAWAN karena akan ada banyak keuntungan yang dirasakan konsumen, di antaranya: DISKON ANGSURAN, POIN, PENGAJUAN PEMBIAYAAN, TOP UP, LACAK APLIKASI , CEK KARTU PIUTANG dan masih banyak lagi fasilitas lainnya

Saat ini Aplikasi KAWAN baru dapat didownload di Play Store

Iya, Untuk user yang belum mempunyai akun harus melakukan Registrasi terlebih dahulu dengan menggunakan Nama Lengkap, Nama Panggilan, No HP, Tanggal Lahir, Email, Kota Tinggal, dan Password untuk konsumen perorangan dan menggunakan Nama Perusahaan, Nama Singkat Perusahaan, No HP, Tanggal Berdiri Perusahaan Email, Kota Perusahaan, dan Password untuk konsumen perusahaan

Pengisian No HP harus dimulai dengan “0” dan minimal 10 angka

Ada, Password minimal 8 karakter dengan kombinasi Huruf Besar, Huruf Kecil, dang Angka

Tidak boleh, dikarenakan konfirmasi pendaftaran akun akan dikirimkan melalui email yang didaftarkan, selanjutnya user baru bisa melakukan login ke dalam aplikasi KAWAN

• Klik link “Lupa Password di halaman Login
• Masukkan Alamat email sesuai registrasi
• Klik “Reset Ulang Password”
• Cek email, kemudian Klik “Perbarui Password”
• Lalu Klik “Submit”

Setelah ubah password berhasil, lakukan login kembali menggunakan password baru

• Pilih "Profile"
• Pilih "Kontak saya"
• Tekan “Ubah Password Saya”
• Masukkan password lama, password baru, dan
• Konfirmasi ulang password baru, lalu tekan “Submit”

Aman, karena:

• Untuk login di aplikasi KAWAN, diperlukan strong password (minimal 8 karakter kombinasi huruf besar, huruf kecil, dan angka)
• Aplikasi KAWAN memiliki timeout yang mengharuskan konsumen melakukan input ulang password jika aplikasi dibiarkan dalam keadaan terbuka dan idle (tidak ada aktifitas) dalam waktu tertentu

Harap menyimpan baik-baik password anda agar tidak diketahui oleh orang lain dan melalukan penggantian password secara berkala

Jika verifikasi kontrak gagal, pastikan kembali Nama Lengkap dan Tanggal Lahir yang diinput di registrasi sudah sesuai. Cara cek melalui menu “My Menu - Profile Pribadi” dan lakukan Edit data jika diperlukan dan lakukan verifikasi kontrak kembali.

Rincian pembayaran angsuran konsumen dan denda (apabila ada)

Welcome Pack terdiri atas Perjanjian atau Akad Pembiayaan dan Syarat dan Ketentuan Perjanjian Pembiayaan dan Syarat dan Ketentuan Perjanjian Pembiayaan yang telah ditandatangani oleh konsumen

Digunakan untuk memberikan informasi ke konsumen mengenai: Alamat Cabang, No Telpon, Jam Operasional, dan arah menuju ke cabang tersebut dari lokasi konsumen dari Cabang yang dipilih.

Iya bisa, saat ini Pengajuan pembiayaan & TOP UP di aplikasi KAWAN hanya bisa diakses untuk konsumen perorangan yang memiliki pembayaran lancar

Dengan mengakses menu "Simulasi dan Pengajuan Pembiayaan" apabila konsumen memiliki histori pembayaran yang dinilai baik selama menjadi konsumen WOM Finance.

Pengajuan pembiayaan yang diajukan melalui aplikasi KAWAN, selanjutnya akan dilakukan verifikasi kembali oleh Team kami sesuai dengan ketentuan yang berlaku di WOM Finance.

Dengan mengakses menu "Top Up dan Pembiayaan Baru". Kontrak yang bisa dilakukan Top Up adalah kontrak yang sudah melalukan pembayaran minimal 6 kali angsuran dan konsumen memiliki histori pembayaran yang dinilai baik selama menjadi konsumen WOM Finance.

Top Up yang diajukan melalui aplikasi KAWAN, selanjutnya akan dilakukan verifikasi kembali oleh Team kami sesuai dengan ketentuan yang berlaku di WOM Finance.

Menu ini digunakan untuk mengetahui proses approval/persetujuan dari aplikasi yang diajukan oleh konsumen.

Aplikasi KAWAN by WOM Finance saat ini hanya bisa diakses melalui perangkat Android versi 5 ke atas. Untuk mendapatkan performance maksimal, perangkat harus memiliki minimum 500 MB RAM yang tersisa di luar aplikasi lain yang dijalankan di perangkat tersebut.

Poin akan dibagikan kepada seluruh konsumen setia WOM Finance, jika:

• Melakukan registrasi pertama kali sebagai existing konsumen di aplikasi KAWAN by WOM finance
• Melakukan transaksi pengajuan pembiayaan baru (termasuk Top Up dan Repeat Order) (akan ada poin tambahan untuk aplikasi yang diajukan melalui aplikasi KAWAN by WOM Finance)
• Pembayaran (pembayaran tepat waktu akan memperoleh poin yang lebih besar)
• Saat konsumen berulang tahun

Poin akan diakumulasi selama sebulan dan akan dibagikan setiap tanggal 1 setiap bulannya (kecuali Poin Ulang Tahun dan Poin Verifikasi kontrak akan langsung dibagikan saat itu juga).

Dengan mengakses menu "Simulasi Pengajuan Pembiayaan" dengan memasukkan seluruh informasi yang dibutuhkan.

Existing konsumen dapat melakukan registrasi dengan memasukkan nomor kontrak terakhir yang dimiliki di halaman Beranda aplikasi KAWAN by WOM Finance

Konsumen dapat menukarkan poin melalui menu "Loyalty Poin"

Konsumen dapat mengetahui lokasi Cabang/Kapos WOM Finance melalui menu "Lokasi Cabang" dengan sebelumnya mengaktifkan feature "Location" di perangkat.

Saat ini aplikasi KAWAN by WOM Finance dapat diakses oleh:

• Konsumen WOM Finance (bisa mengakses seluruh menu yang tersedia)
• Non Konsumen WOM Finance (hanya bisa mengakses menu Simulasi Pembiayaan, Produk dan Layanan, dan Lokasi Cabang/Kapos)

Konsumen masih dapat mengajukan Pembiayaan Baru maupun Top Up di cabang WOM Finance terdekat jika konsumen tidak dapat mengajukan Top Up melalui aplikasi KAWAN

Simulasi Pembiayaan di aplikasi KAWAN hanya memberikan gambaran secara umum jumlah maksimum pembiayaan yang akan diterima oleh konsumen. Setiap aplikasi yang diajukan melalui aplikasi KAWAN akan dilakukan perhitungan ulang berdasarkan ketentuan yang berlaku di WOM Finance.

WOMBASTIS adalah program undian untuk konsumen yang melakukan pembelian produk WOM Finance sesuai dengan periode & kriteria program

Seluruh konsumen WOM Finance yang melakukan pembelian sesuai dengan periode dan kriteria program

01 Januari 2020 hingga 31 September 2021

• Apabila konsumen melakukan pembelian produk WOM Finance diluar periode program
• Adanya keterlambatan atau pembayaran setelah jatuh tempo pembayaran angsuran
• Apabila konsumen memiliki denda selama periode program

Sistem pengundian program WOMBASTIS menggunakan nomor kontrak konsumen

Dapat, setiap konsumen yang mengambil pembiayaan WOM Finance atau pembelian produk WOM Finance pada periode program WOMBASTIS yang berlaku maka berhak mendapatkan kesempatan untuk mengikuti program undian. Konsumen baru (1 kontrak = 1 undian)

• 1 Unit Toyota Avanza
• 20 Unit Sepeda Motor Beat & Mio
• 100 keping Logam Mulia 5 gram

Pengundian program WOMBASTIS dilaksanakan di Kantor Pusat WOM Finance

Informasi pemenang akan diinformasikan melalui social media WOM Finance dan akan dihubungi langsung oleh PIC WOM Finance

Pajak hadiah menjadi tanggung jawab konsumen dan konsumen dapat melakukan koordinasi pembayaran pajak ke kantor cabang WOM Finance terdekat

Tidak ada biaya lain yang dibebankan selain biaya pajak undian program WOMBASTIS

Bapak/Ibu akan dihubungi kembali oleh pihak WOM Finance terkait dimana dan kapan pengambilan hadiah undian program WOMBASTIS dilakukan

Hadiah otomatis akan hangus apabila tidak melakukan pengambilan hadiah program WOMBASTIS sampai dengan batas waktu yang ditentukan

Hadiah program WOMBASTIS tidak dapat diuangkan

• Penerima hadiah tidak dapat dihubungi/tidak melakukan konfirmasi kepada pihak WOM Finance maksimal 2 minggu setelah penetapan pemenang
• Jika penerima hadiah memiliki kewajiban (Angsuran/Denda) yang masih tertunggak dan belum dibayarkan kepada WOM Finance
• Pemenang tidak melakukan pembayaran pajak hadiah

Benar Pak/Bu, pada tanggal 11 November 2020 kemarin, WOM Finance telah melakukan pengundian WOMBASTIS 2019 yang disaksikan dan dihadiri oleh notaris sebagai pejabat yang berwenang

• SMS
• Surat
• Pengumuman di cabang
• Sosial media spt Instagram dan Facebook dan
• Website

Untuk Hadiah mobil / motor yang diterima hanya bisa atas nama konsumen / pasangan / anak -- Dengan catatan masih 1(satu) Kartu Keluarga

Keluhan : Ungkapan ketidakpuasan yang disebabkan karena layanan dan tidak ada kerugian dan/atau potensi kerugian materiil.

Pengaduan : Ungkapan ketidakpuasan yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian materiil.

1. Tele center: 0804-1123-888
   
2. Walk in Kantor Pusat, Kantor Cabang, Kantor Poin of Service (KAPOS)
3. Surat yang ditujukan kepada Kantor Pusat, Kantor Cabang, Kantor Poin of Service (KAPOS)
4. Surat elektronik (Email yang ditujukan kepada inbound care: wcare@wom.co.id
5. Website perusahan: www.wom.co.id
6. Media sosial perusahaan:
   • Instagram: @womfinance_id
   • Facebook : WOM Finance
     
   • Twitter : @womfinance_id
7. Whatsapp hotline: 0811-19511-888
8. Aplikasi APPK (Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen)

APPK kepanjangan dari Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen yang disediakan oleh OJK untuk mempermudah pengaduan konsumen

Pelapor dapat akses Aplikasi APPK dengan website https://kontak157.ojk.go.id dan memilih menu ticketing kemudian pilih pengaduan online, pilih perusahaan PT Wahana Ottomitra Multiartha (Konvensional atau UUS) OTOMATIS keluhan/pengaduan yang disampaikan akan diterima oleh WOM Finance.

Untuk mengajukan “pertanyaan” melalui sistem APPK, Konsumen tidak perlu melakukan pendaftaran.

Namun jika Konsumen mengajukan “pengaduan” melalui APPK, Konsumen akan menerima Nomor Layanan dan password untuk dapat digunakan untuk login guna memantau penanganan pengaduannya di kemudian waktu.

Iya, tujuannya agar pelapor bisa memantau perkembangan status tiket pengaduan

PIC yang bertanggung jawab menerima & menyelesaikan keluhan / pengaduan di cabang / Kapos adalah Frontliner / Customer Service

Senin - Jumat : Pk. 08.00 WIB - Pk. 15.00 WIB
Sabtu : Pk. 08.00 WB- Pk 12.00 WIB
Minggu : LIBUR

PIC yang bertanggung jawab menerima & menyelesaikan keluhan / pengaduan di kantor pusat adalah Customer Care

Senin - Jumat : Pk. 08.00 WIB - Pk. 16.00 WIB
Sabtu dan Minggu : LIBUR

1. Keluhan/pengaduan LISAN : 5 (lima) hari kerja setelahan setelah keluhan/pengaduan diterima
2. Keluhan/pengaduan TERTULIS : 20 (dua puluh) hari kerja sejak dokumen persyaratan diterima lengkap

1. Identitas pelapor asli + Nomor Telepon
2. Surat kuasa pelapor (apabila pengajuan keluhan/pengaduan dikuasakan)
3. Bukti transaksi keuangan (jika diperlukan)
4. Dokumen pendukung lyang berkaitan keluhan/pengaduan yang disampaikan

Iya, dalam hal penanganan keluhan/pengaduan membutuhkan dokumen pendukung maka pelapor akan diarahkan untuk melakukan keluhan/pengaduan tertulis, sehingga OTOMATIS jangka waktu penanganan keluhan/pengaduan menjadi 20 (dua puluh) hari kerja.

Dalam kondisi tertentu, WOM Finance dapat memperpanjang waktu penyelesaian keluhan/pengaduan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja. Namun hal ini akan diberitahukan secara tertulis (surat/email kepada pelapor sebelum jangka waktu penanganan keluhan/pengaduan pertama berakhir).

WOM Finance dapat menolak keluhan/pengaduan dari pelapor, apabila:

1. Pelapor tidak dapat menyerahkan dokumen dalam jangka waktu yang telah ditentukan
2. Pengaduan tersebut sudah diselesaikan sebelumnya
3. Pengaduan tidak berhubungan dengan transaksi keuangan apapun yang dilakukan WOM Finance

Tidak, keluhan/pengaduan dapat disampaikan oleh siapa saja (Baik konsumen maupun non konsumen WOM Finance), Jika Keluhan / Pengaduan dikuasakan ke pihak lain, maka dibutuhkan lampiran Surat Kuasa dari pelapor

1. Nomor tiket keluhan/ pengaduan,
2. SLA keluhan/ pengaduan, dan
3. Nomor telepon WOM Finance (memudahkan pelapor melakukan pengecekan lebih lanjut)

Terkait keluhan/pengaduan dapat dipantau prosesnya melalui :

• Customer Service (Kantor cabang/kapos),
• Inbound Care (KEYLA/Hotline),
• Customer Care (Kantor Pusat) atau
• Melalui nomor telepon yang diberikan pada saat pertama kali melakukan pelaporan

Catatan : Dengan menginformasikan nomor tiket pengaduan

Iya, WOM Finance akan menginformasikan ke pelapor.

1. Apabila keluhan/pengaduan disampaikan secara TERTULIS, maka penolakan akan disampaikan secara TERTULIS oleh WOM Finance.
2. Apabila keluhan/pengaduan disampaikan secara LISAN, maka penolakan akan disampaikan secara LISAN dan/atau TERTULIS oleh WOM Finance disertai dengan alasan penolakan.

Ya, sama. Tidak ada perbedaan cara dan waktu penyelesaian keluhan/pengaduan antara cabang dan kantor pusat.

Berikut adalah kategori pokok permasalahan keluhan/pengaduan di WOM Finance :

1. Kebijakan produk
2. Pelayanan (frontliner, marketing, collection, kredit, hotline/email, karyawan lainnya & E-channel)
3. Penagihan mobile collection
4. Pelunasan kontrak
5. Tarik Unit
6. Pengambilan BPKB
7. Perpanjangan STNK/BBN/Mutasi
8. Asuransi
9. Copy Perjanjian Kontrak atau Paham Pembiayaan
10. Pelaporan SLIK Otoritas Jasa Keuangan atau BI Checking
11. Kesamaan NIK
12. Gedung
13. Telepon
14. Sistem

1. Perhitungan Pelunasan
2. Jumlah tagihan tidak sesuai dengan perjanjian pembiayaan
3. Tambahan biaya administrasi
4. Perbedaan perhitungan bunga atau pokok
5. Penambahan syarat pengambilan BPKB

1. Tidak menguasai produk perusahaan
2. Pelayanan lama
3. Penampilan tidak rapi
4. Jam layanan tidak sesuai
5. Berbicara tidak sopan/kasar/tidak ramah
6. Tidak teliti dalam penerimaan dan pengembalian uang

1. Tidak menguasai produk/paket promosi perusahaan
2. Berbicara tidak sopan/kasar/tidak ramah
3. Penampilan tidak rapi
4. Keberatan dengan tawaran telesales
5. Mobile survey erorr

1. Tidak menguasai produk
2. Berbicara tidak sopan/kasar/tidak ramah
3. Penampilan tidak rapi
4. Angsuran tidak disetorkan
5. Meminta/menerima uang tips
6. Sudah bayar tapi masih ditagih

1. Proses/persetujuan lama
2. Keberatan dengan tambahan syarat pembiayaan

1. Tidak menguasai produk/paket promosi perusahaan
2. Berbicara tidak sopan/kasar/tidak ramah
3. Tidak mendapat respon terkait keluhan
4. Kesulitan menghubungi layanan hotline

1. Berbicara tidak sopan/kasar/tidak ramah
2. Penampilan tidak rapi

1. Angsuran belum masuk sistem melebihi SLA
2. Proses reklas atau refund angsuran melebihi SLA

1. Mobile Collection erorr
2. Angsuran belum masuk sistem melebihi SLA

Pengajuan pelunasan kontrak melebihi SLA

Salah tarik unit

Penyediaan BPKB melewati SLA yang telah ditentukan

1. Order fotocopy BPKB melebih SLA
2. Perpanjangan STNK/BBN/Mutasi melebihi SLA yang disepakati dengan konsumen

1. Tidak ada informasi/pencairan lama melebihi SLA
2. Keberatan asuransi ditolak
3. Keberatan dengan persyaratan tambahan asuransi
4. Order polis asuransi lama

Belum terima copy kontrak (welcome pack)

1. Tidak sesuai pelaporan JF Maybank
2. Tidak sesuai pelaporan perusahaan

1. Keluhan bukan konsumen perusahaan terkait kesamaan NIK
2. Pengaduan kesamaan NIK dilakukan konsumen

1. Tempat parkir tidak memadai
2. Ruang tunggu dan dealing room panas/kotor/tidak nyaman
3. Toilet bau/kotor

Kesulitan menghubungi kantor cabang

Jaringan offline/erorr

Tes Jawaban